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近日，黄山东大门游客中心保洁员程瑞芬因拾金不昧的暖心善举，收到游客寄来的一面锦旗。这一举动不仅展现了一线员工良好的职业素养，也生动诠释了天之都物业“每天为你多想一点，每天为你多做一些”的服务理念，为景区服务形象增添了一抹温暖亮色。

9月5日，程瑞芬在景区落客平台进行日常保洁作业时，拾获游客不慎遗失的背包。她第一时间将背包妥善保管，并上交至游客中心咨询台，按流程完成信息登记与留存，耐心等候失主认领。没过多久，失主便匆匆折返现场找寻。工作人员仔细核对身份及物品信息无误后，将背包完整归还。失主表示，包内有多份重要证件，一旦遗失将带来不少麻烦，找回后十分感动。为表达感谢，失主当场拿出现金予以酬谢，程瑞芬礼貌婉拒了。她表示，服务游客、履职尽责，是自己的分内之事。事后，游客特意定制锦旗邮寄至物业办公室，赞扬保洁员拾金不昧的暖心善举。

平凡岗位见真情，细微之处显担当。一面锦旗，承载着游客的认可与感动，也见证着景区服务的温度。保洁岗位虽普通，却是游客感知景区服务的一扇窗口。程瑞芬的举动虽小，却让“诚信”与“温暖”变得真实可感。下一步，天之都物业将持续加强员工职业道德和服务素养培训，引导全体员工立足岗位、用心服务，让凡人善举成为黄山东大门最动人的风景。